В Москве открыли горячую линию по вопросам отопления
Общегородской контакт-центр Москвы открыл горячую линию по вопросам отопления по телефону: +7 800 100-23-29.
Она будет работать в период включения теплоснабжения. Жители смогут сообщить об отсутствии тепла, недостаточном прогреве батареи, протечке или других проблемах. Оставить заявку о неполадках можно не менее чем через пять дней после официального объявления о подаче тепла в Москве.
"Выделенная горячая линия начинает свою работу, чтобы москвичи могли узнать, когда в их домах появится тепло, и при необходимости сообщить о проблемах в отопительной системе. В этот период обычно возрастает число звонков на линию единого диспетчерского центра, из-за чего жителям, чьи вопросы не связаны с отоплением, бывает трудно дозвониться. Выделенная горячая линия позволит распределить нагрузку и избежать длительного ожидания ответа оператора", — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Впервые выделенную горячую линию по вопросам включения отопления открыли в 2019 году. За это время на нее позвонили 635 тысяч раз. С 2020 года оповещать о начале отопительного сезона и принимать заявки жителей помогает робот. В прошлом году голосовой помощник ответил более чем на 76 процентов входящих звонков горожан, которые обращались по вопросам отсутствия тепла и непрогрева отопительных приборов.
Когда включают отопление
По регламенту, отопление включают, когда в течение пяти дней среднесуточная температура держится на отметке ниже +8 градусов.
Однако в последние годы решение принимается раньше достижения таких климатических отметок.
Процедура включения отопления в городе занимает несколько дней.
Это не происходит одномоментно, технологический срок составляет пять суток.
Первыми тепло получают социальные учреждения, в том числе школы, детские сады, больницы и поликлиники, параллельно начинаем включать отопление в жилых домах и офисных зданиях, затем – на предприятиях торговли и промышленности.
В столице традиционно проводится масштабная работа по подготовке к новому отопительному сезону. Все мероприятия завершились в установленный срок – к 1 сентября.
Подробнее - в материале "Московский часовой".
(Фото: КП)
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
Реклама