Более 150 тысяч звонков совершили операторы службы 122 тем, кто не дождался ответа на линии
Фото: Mos.ru
Более 150 тысяч звонков совершили операторы службы Депздрава Москвы 122 тем, кто не дождался ответа на линии, заверили в Депздраве Москвы.
Речь идет о периоде с декабря 2020 года. Операторы перезванивают абонентам, которые хотели вызвать врача на дом, но не смогли дождаться ответа специалиста.
Обзвон производится по завершении часов пиковой нагрузки. Чтобы получить обратный звонок, заявителям не нужно ничего делать. Система сама найдет звонки, оставшиеся без ответа, добавит их в базу операторов.
Единая медицинская справочная служба работает с октября 2019 года на базе общегородского контакт-центра Москвы. Начиная с декабря 2020 года на горячей линии появились новые сервисы под коротким номером 122, среди которых вызов врача на дом, запись к врачам, перенос или отмена приема, получение консультации, касающейся медицинских поликлинических услуг (в том числе по вопросам COVID-19).
Сегодня звонки, поступающие в службу 122, обрабатываются как операторами, так и с помощью искусственного интеллекта. Виртуальный помощник записывает на прием к врачам (на процедуру или исследование), переносит или отменяет запись, консультирует по вопросам, связанным с вакцинацией от коронавирусной инфекции и гриппа, предоставляет информацию о том, как прикрепиться к поликлинике, и о правилах нахождения на карантине.
ОМИКРОН ПЕРЕГРУЖАЕТ ЛИНИИ
Накануне столичный Депздрав предупредил, что в связи с распространением омикрона в Москве и увеличивающимся числом вызовов врачей на дом, время ожидания на горячей линии 122 может быть увеличено.
За последнюю неделю количество обращений в поликлиники удвоилось. На этой неделе ожидается повторное удвоение, рассказал мэр Москвы Сергей Собянин.
Однако "омикрон" хоть и распространяется быстрее предыдущих штаммов, тем не менее, переносится заболевшими легче.
В этой связи жителям столицы с симптомами ОРВИ и температурой до 38 градусов рекомендовали обращаться за медицинской помощью в поликлинику без записи и без предварительного звонка на линию 122. Их примут дежурные врачи, количество которых значительно увеличили.
По мнению заместителя председателя комитета по охране здоровья Госдумы Алексея Куринного, Москва идет по пути европейских стран, где вызов врача на дом – это нонсенс. Но, чтобы не происходило заражения тех людей, которые не больны коронавирусом, но имеют симптомы ОРВИ, осмотр каждого пациента должен происходить в специальных боксах, которые после консультации будут дезинфицироваться, сказал он.
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
Крупнейший в России центр женского здоровья открылся в Москве
В центре женщины смогут получать профильную медицинскую помощь в течение всей жизни.Реклама