Московский проект удостоили спецприза национальной премии
Московский проект получил спецприз премии "Лидеры искусственного интеллекта", сообщила заммэра Наталья Сергунина.
По мнению жюри, технология обработки звонков с использованием виртуального ассистента имеет высокий потенциал распространения по всей стране.
"Столичный контакт-центр — один из главных каналов информирования москвичей по разным вопросам. В его работе используются самые современные инструменты. Технологии искусственного интеллекта применяются уже на 11 линиях. В среднем цифровой ассистент принимает три миллиона звонков в месяц", — рассказала Сергунина.
Отмечается, что нейросети помогают роботу-помощнику распознавать речь, находить нужную информацию в базе знаний и полноценно общаться с абонентами.
Искусственный интеллект был внедрен в работу общегородского контакт-центра в 2014 году.
Голосовой помощник не только пополняет свою базу знаний, но и непрерывно развивает умение распознавать речь, в том числе если абонент находится в шумном месте. Это позволяет быстрее отвечать на вопросы жителей без ожидания на линии.
Робот может ориентироваться более чем в 400 темах. Он помогает москвичам в получении госуслуг, подсказывает адреса, режим работы городских учреждений и степень готовности документов. Кроме того, искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека.
Комплексный подход в использовании нейросетей на линиях общегородского контакт-центра в Москве — один из самых масштабных проектов в России. Голосовой помощник может как отвечать на звонки горожан, так и помогать в улучшении качества консультаций.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
В Москве открылась выставка, посвященная 20-летию мультсериала "Смешарики"
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
Выставка-инсталляция "Проявить забытое" откроется в Белокаменном подклете музея "Старый Английский двор" парка "Зарядье"
Гости смогут сравнить фотоснимки, которые были сделаны около 100 лет назад с современными кадрами.Рекомендуем/ #Вгороде
Реклама