Сергей Собянин рассказал о введение искреннего сервиса в учреждениях здравоохранения
В этом году сотрудники МФЦ войдут в состав команд новых флагманских центров 6 городских стационаров. Об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.
"Перед ними стоит сложнейшая задача – стать надежными помощниками для пациентов с травмами, отравлениями, инфарктами и прочими тяжелыми состояниями, когда любой человек особенно нуждается в сочувствии и внимании. Не говоря уже о родственниках, которые тоже испытывают сильнейший стресс.
Сотрудники МФЦ будут регистрировать и осуществлять маршрутизацию пациентов, организовывать встречи родственников с лечащим врачом и решать множество других немедицинских, но крайне важных вопросов", - сообщил градоначальник.
Первая команда профессионалов уже приступила к работе во флагманском центре ГКБ им.Вересаева.
Центры госуслуг работают в Москве уже больше 10 лет, они помогают горожанам в решении многих повседневных задач. Сегодня стандартом работы в МФЦ стал принцип искреннего сервиса. Об этом рассказал Сергей Собянин.
Сергей Собянин отметил, что центры госуслуг объединили в себе более 1200 приемных различных органов власти, стали единым окном взаимодействия с москвичами. Сотрудники центров, выполняя свою работу, стараются сделать чуть больше, чем положено, посмотреть на ситуацию глазами клиента, все объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис, ставший стандартом работы.
Искренний сервис появился на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми. Во втором им помогают в корпоративном учебном центре и академии искреннего сервиса. Там сотрудники учатся повышать устойчивость к стрессу, развивать эмоциональный интеллект и избегать профессионального выгорания.
Несколько лет назад сотрудникам МФЦ поставили задачу распространить сервис и в другие городские службы. В первую очередь в систему здравоохранения. Сегодня в поликлиниках работает почти 1,5 тысячи сотрудников МФЦ, а летом — и в павильонах "Здоровая Москва".
Специалисты встречают пациентов и помогают решить их вопросы, стараясь с первых слов расположить к себе человека и найти к нему индивидуальный подход.
По словам Сергея Собянина, ценности искреннего сервиса универсальны. На первом месте всегда стоит с его уникальной ситуацией, в которую нужно вникнуть и постараться помочь.
P.S.: Ранее столица заняла шестое место в рейтинге ООН по уровню оказания электронных услуг населению города, обойдя 94 города мира. Причем большинство москвичей получают услуги в электронном виде, ведь 90% взрослых жителей города умеют пользоваться интернетом.
Сейчас в столице работает почти 130 офисов сети.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
В Москве открылась выставка, посвященная 20-летию мультсериала "Смешарики"
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
Реклама