Российские отели отказались оплачивать услуги сервису Booking.com за февраль
Российская гостиничная ассоциация и Лига малых отелей, хостелов и туристического жилья направили соответствующее письмо гендиректору сервиса онлайн-бронирования отелей Booking.com Гленну Фогелю.
"Booking.com, будучи голландской компанией, вынуждена приостановить предоставление туристических услуг в России в связи с возрастающей сложностью ведения бизнеса в стране", — такое заявление сделал сервис 5 марта 2022 года на фоне событий на Украине. По сути, Booking запретила пользователям выбирать отели и хостелы на территории РФ. Под ограничения также попала Белоруссия.
Тем не менее компания не отключила российскую аудиторию целиком — для пользователей по-прежнему доступно бронирование номеров в других странах.
Сервис отключил от своей системы российские гостиницы в один день, сообщив, что счет за февраль будет выставлен позже из-за сбоев в оплате.
В личном кабинете российских компаний на Booking.com хранились сведения о клиентах за 20 лет работы. Сервис не просто отключил гостиницы от своей системы, но и заблокировал работу кабинета. Компании остались без данных о гостях.
С одной стороны, сервис первым грубо нарушил обязательства перед российскими партнерами и те понесли убытки. С другой — российский бизнес может проигнорировать оплату в ответ на шаг Booking. Но обе стороны надеются на возобновление работы, и в этом случае может возникнуть ситуация, что компаниям, которые сервису не заплатят по счетам, будет сложно вступить с Booking в прежние рабочие отношения, отмечают эксперты и юристы.
Есть ли альтернативы
Впрочем, в последние годы гостиницы активно развивают альтернативные каналы продаж — прямые, рекламу в социальных сетях и так далее. К этому их подтолкнула пандемия, когда они жили в период жестких ограничений. Тогда отели стали стремиться к сокращению расходов, ведь Booking — затратная расходная статья.
Переход на отечественные сервисы бронирования гостиниц — частично рабочий вариант, считают эксперты.
На рынке есть несколько заметных игроков:
- "Яндекс Путешествия",
- "Островок",
- "Броневик",
- "Туту.ру",
- недавно подобные сервисы запустили РЖД и Ozon,
- по бронированию мест размещения - Tvil.ru, Hotels.ru, HotelLook,
- Услуги по краткосрочной аренде частного жилья и даже обмену домами предоставляют 9flats, Wimdu, Vrbo, Tripping, Agoda и др. Впрочем, "Известиям" в указанных сервисах не удалось найти ни одного варианта размещения в Москве.
- Альтернативой в этом случае может стать посуточная аренда жилья от Avito. Сайт объявлений запустил такую услугу еще в 2018 году в преддверии чемпионата мира по футболу. Все операции можно провести онлайн: выбрать жилье, связаться с хозяином и забронировать недвижимость, внеся предоплату за первый день. Посуточно арендовать квартиру также предлагают "Циан", "Суточно.ру", "Яндекс.Недвижимость".
Но в целом у этих компаний предложение сильно ограничено и есть существенные недостатки в пользовании. Сделать аналог Booking — задача сложная из-за нехватки профильных IT-специалистов, считают отельеры.
Однако есть и противоположные мнения. Так, Крым восемь лет работал с периодическими отключениями со стороны Booking и постоянно с какими-то ограничениями, и никто не разорился. Более того, отечественные сервисы бронирования стали более популярными и востребованными, получив новые возможности для развития.
В сообществе Travel Startups считают, что уже сейчас в среднем около четверти онлайн-бронирований происходит на сайтах отелей и доля "прямых" клиентов только будет расти.
Уход крупного игрока
Долгое время голландский сервис оставался лидером на российской рынке бронирования номеров — на него приходилось около 60–70% всех резервов. По данным арбитражного суда города Москвы, в 2018 году выручка Booking.com в России составляла 11,3 млрд рублей.
В августе 2021 года Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) оштрафовала администрацию Booking.com на 1,3 млрд рублей за злоупотребление доминирующим положением в отрасли.
Во время расследования ФАС установила, что компания «навязывала гостиницам, отелям и хостелам условия договора о необходимости обязательного предоставления и соблюдения паритета цен и номеров». Для гостиниц это означало, что они не могут установить цену на свои услуги в других каналах продаж ниже, чем на Booking.com. Также при формировании стоимости отель вынужден учитывать и комиссию сервиса — в среднем она составляет 20%.
Фото: piqsels
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
Реклама