Консультации по тысяче тем: в Москве рассказали об ИИ-ассистенте общегородского контакт-центра
Голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял более 200 миллионов звонков. Об этом сообщила заммэра Наталья Сергунина.
Горожане чаще всего интересуются, как получить необходимые услуги и оформить документы, а еще с его помощью передают показания счетчиков, записываются к врачу и направляют заявки по жилищно-коммунальным вопросам.
"Сегодня цифровой помощник обслуживает 16 горячих линий и обрабатывает три миллиона обращений в месяц. А его база знаний насчитывает уже тысячу тем", — добавила заммэра.
Как работает виртуальный ассистент
Голосовой помощник функционирует на линиях контакт-центра уже 12 лет — с весны 2014 года. Искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека, экономит время абонентов и позволяет операторам сосредоточиться на более сложных запросах.
Если тема пока незнакома помощнику, он перенаправляет звонок специалисту, предлагает возможные варианты ответа и сохраняет новый вопрос в своей базе знаний.
После каждого обращения жители могут оценить работу голосового помощника. На основе этих отзывов его возможности регулярно улучшают. На самых востребованных линиях используются технологии больших языковых моделей, которые позволяют ИИ отвечать сразу на несколько звонков, самостоятельно обучаться и анализировать обратную связь горожан.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
Как отпраздновать День России в длинные выходные в Москве: максимально полный обзор мероприятий от "Московского часового"
Москва 12 июня масштабно отметит День России: более 300 площадок по всему городу подготовят около 100 мероприятий для жителей и гостей столицы. Горожан ждут концерты, мастер‑классы, выставки и тематические программы — от патриотических акций до экстремальных развлечений. В обзоре "Московского часового" — подробно, где и как провести длинные выходные: от виртуального путешествия по стране в проекции на гигантской матрешке в "Зарядье" до выступлений на ВДНХ, в парках города и активностей в округах.Рекомендуем/ #Вгороде
Реклама