За год на горячих линиях столичного контакт-центра приняли почти 47 млн звонков
Жители столицы получают на горячих линиях консультации, связанные с предоставлением госуслуг, жилищно-коммунальным хозяйством, общественным транспортом и другими темами. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.
"Общегородской контакт-центр создали в 2011 году. С тех пор он обработал 467 млн запросов", — рассказала Наталья Сергунина.
ОКЦ продолжает развиваться: открываются горячие линии по новым темам, повышается качество обслуживания.
Во многом этому способствует появившийся в 2014 году виртуальный ассистент. Он находит информацию в два раза быстрее, чем человек: подсказывает адреса городских учреждений, сообщает о начале отопительного сезона и проверяет готовность документов. Если окажется, что тема ему пока не знакома, звонок перенаправят к оператору. Опираясь на отзывы москвичей, специалисты улучшают навыки ассистента.
На сегодняшний день для жителей столицы действует 70 горячих линий. В число самых востребованных входят единая медицинская справочная служба 122, единый диспетчерский центр, единая справочная служба правительства Москвы и контакт-центр "Московский транспорт".
Фото: Пресс-служба ДИТ
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
Почти две трети месячной нормы осадков может выпасть в Москве менее чем за двое суток
Для устранения последствий непогоды городские службы работают в усиленном режиме. Горожанам же советуют отдавать предпочтение общественному транспортом и быть внимательными и аккуратными на дорогах.Реклама