Помогает жителям и бизнесу: как работает голосовой ассистент контакт-центра Москвы
Почти 160 миллионов звонков принял голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы за 10 лет. С его помощью можно передать показания счетчиков, записаться к врачу и получить информацию о режиме работы музеев. Об этом сообщила заммэра Наталья Сергунина.
На сегодняшний день благодаря ему обрабатывается более 50% всех обращений на 12 столичных горячих линиях.
"Искусственный интеллект постоянно обучается, его база знаний включает в себя сотни разных тем. С января по сентябрь цифровой ассистент принял больше 27 миллионов звонков, что почти в три раза превышает показатель за такой же период 2023 года", — рассказала Сергунина.
С этого года голосовой помощник начал отвечать на вопросы по 135 новым темам. Чаще всего жители передают показания счетчиков воды или электричества, уточняют статус заявлений на патенты и узнают о готовности документов.
За консультацией также могут обратиться и предприниматели. В июне для поддержки малого бизнеса Москвы стали доступны исходящие звонки. Цифровой ассистент информирует об образовательных мероприятиях, сообщая дату, время и место проведения, а также изменения в расписании. А с июля представителей делового сообщества начали информировать о старте приема заявок на получение грантов.
Искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека. Благодаря этому жители города оперативнее получают ответы на свои вопросы, а операторы могут заняться более трудными задачами.
Общегородской контакт-центр работает с 2011 года. С 2014-го вместе с операторами звонки начал принимать и голосовой ассистент.
Фото: Пресс-служба Департамента информационных технологий города Москвы
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
От выбора ниши до регистрации своего дела: какими сервисами пользуется малый бизнес Москвы
С начала года представители малого и среднего предпринимательства воспользовались городскими онлайн-сервисами 127 тысяч раз.Реклама