Более 38 млн звонков принял в 2023 году голосовой помощник столичного контакт-центра
В 2023 году голосовой помощник столичного контакт-центра принял свыше 38 миллионов звонков горожан, что на 13,2 миллиона, или на 53%, больше, чем в 2022 году. Об этом сообщила заммэра Наталья Сергунина.
Всего с 2014 года голосовой помощник обработал свыше 130 миллионов звонков москвичей.
"Он находит нужную информацию в два раза быстрее человека. Это позволяет горожанам скорее получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам — уделить время более сложным задачам", — рассказала заммэра.
Кроме того, на горячих линиях общегородского контакт-центра уже 9 лет работает искусственный интеллект. Голосовой помощник может соединить звонящего со специалистом. Подходящий ответ фиксируется в системе и при необходимости используется в дальнейшем.
Технологии глубокого обучения позволяют системе пополнять базу знаний, а также непрерывно развивать умение распознавать речь, в том числе если абонент находится в шумном месте. Помимо этого, голосовой помощник может разговаривать 10 разными голосами в зависимости от назначения горячей линии.
Цифровой ассистент разбирается более чем в 400 темах. Он консультирует обратившихся в техподдержку портала mos.ru (+7 495 539-55-55), на линию единой справочной службы Правительства Москвы (+7 495 777-77-77), в единый диспетчерский центр (+7 495 539-53-53) или в Московский центр информационной поддержки туристов (+7 495 122-01-11).
Фото: Пресс-служба департамента информационных технологий города москвы
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
Реклама