Собянин рассказал о работе проекта "Мой администратор" в медучреждениях столицы
К концу 2023 года сотрудники центров Госуслуг будут работать администраторами во всех поликлиниках Москвы. Об этом рассказал Сергей Собянин.
По словам Мэра Москвы, в 2020 году в столице стартовал проект "Мой администратор". Тогда сотрудники офисов "Мои Документы" впервые стали помогать в медучреждениях. А в прошлом году проект расширили на всю сеть взрослых поликлиник, а также детских, в которых завершился капитальный ремонт.
✔️ Собянин подчеркнул, что администраторы — это первые люди, которые встречают посетителей поликлиник. Они помогают горожанам распечатать талон, записаться к врачу и решить любые возникающие вопросы. Именно они создают положительный настрой и комфортный эмоциональный фон, который необходим для посетителей.
✔️ Сотрудники проходят специальное обучение в Академии искреннего сервиса перед началом работы.
Глава города также отметил, что сегодня больше 1,5 тысячи администраторов офисов "Мои документы" работают в 230 медучреждениях, из них - 165 взрослых и 53 детских поликлиник, 10 зданий Центров амбулаторной онкологической помощи, флагманские центры больницы им. В. В. Вересаева и НИИ скорой помощи им. Склифосовского.
О стандарте "Искренний сервис"
Работа "Искреннего сервиса" построена на желании его сотрудников приносить пользу тем, кто к ним обращается. Сотрудники центров, выполняя свою работу, стараются сделать чуть больше, чем положено, посмотреть на ситуацию глазами клиента, все объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис, ставший стандартом работы.
Стандарт появился на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми. Во втором им помогают в корпоративном учебном центре и академии искреннего сервиса. Там сотрудники учатся повышать устойчивость к стрессу, развивать эмоциональный интеллект и избегать профессионального выгорания.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
Реклама