Сергунина рассказала о работе голосового помощника столичного контакт-центра
Голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы работает уже 9 год. За несколько лет он ответил более, чем на 100 миллионов звонков, консультируя москвичей по получению госуслуг, вопросам ЖКХ, транспорта и другим темам.
Заммэра Наталья Сергунина рассказала, что голосовой помощник — это искусственный интеллект, который распознает речь и находит необходимые ответы на вопросы. Число запросов, которые он может обрабатывать самостоятельно постоянно растет. В первый год он мог ответить лишь на 12 тысяч обращений, в 2017 он обработал 1,2 миллиона запросов, а за последний год - 24,8 миллиона звонков.
Голосовой помощник ориентируется в 432 темах. При правильном сформулированном запросе диалог займет не больше полутора минут. Кроме того ИИ способен понимать разговорную лексику, поэтому специально подбирать слова не нужно.
Ежедневно в общегородской контактный центр поступает более 166 тысяч звонков. Голосовой помощник работает на 11 линиях контакт-центра.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
В Москве открылась выставка, посвященная 20-летию мультсериала "Смешарики"
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
Реклама