Собянин: проекту "Искренний сервис" в центрах госуслуг исполняется 5 лет
Проекту "Искренний сервис" в центрах госуслуг в Москве в этом году исполняется 5 лет. Об это рассказал Сергей Собянин в своем телеграм-канале.
Мэр Москвы отметил что, проект начинался в столичных центрах "Мои Документы". "Искренний сервис" — это не просто оформление услуги, но прежде всего внимательное отношение к посетителю
После того как проект стал успешен в офисах МФЦ, его начали внедрять в другие городские службы. Сегодня почти 1,5 тыс. администраторов работают в поликлиниках и создают дружелюбную и комфортную атмосферу для пациентов. Сотрудники офисов МФЦ работают и в первом флагманском центре на базе ГКБ имени В.В. Вересаева.
О стандарте
Работа "Искреннего сервиса" построена на желании его сотрудников приносить пользу тем, кто к ним обращается. Сотрудники центров, выполняя свою работу, стараются сделать чуть больше, чем положено, посмотреть на ситуацию глазами клиента, все объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис, ставший стандартом работы.
Стандарт появился на стыке внутреннего желания сотрудников приносить пользу, профессиональных знаний и навыков общения с людьми. Во втором им помогают в корпоративном учебном центре и академии искреннего сервиса. Там сотрудники учатся повышать устойчивость к стрессу, развивать эмоциональный интеллект и избегать профессионального выгорания.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
Реклама