Москвичам рассказали, как создается навигация в метро
Москвичам рассказали, как работает отдел навигации в столичном метрополитене. Разработкой этой системы занимается целая команда специалистов, которая одновременно выступает в роли аналитического и креативного центра.
Руководитель навигационного отдела Сергей Литвинович рассказал, что транспортные аналитики — мозг коллектива. Они решают, в каких местах разместить знаки, выбирают оптимальные габариты элементов, чтобы включить все необходимые сведения. А сотрудники, которые обрабатывают обращения, — это глаза и уши.
Он также отметил, что сотрудники отдела навигации регулярно осматривают станции метро и оценивают удобство и актуальность указателей и схем. Со многими задачами им также помогают справляться другие службы подземки, например, служба движения. Она продумывает, как распределить потоки людей, а отдел навигации направляет эти потоки при помощи указателей и схем.
Сотрудники технического отдела контроля следят за качеством и читаемостью напольных наклеек и других указателей. А специалисты дирекции инфраструктуры обслуживают сами элементы навигации. Например, в ночное время они моют и протирают от пыли лайтбоксы, если нужно - актуализируют информацию.
Помимо этого, отдел навигации занимается обновлением данных в мобильном приложении "Метро Москвы".
По словам Сергея Литвиновича, разработка навигации порой бывает непредсказуемой: этот процесс может занять от нескольких часов до года. Это зависит от того, какой проект нужно создать — новый или типовой. Сначала прорабатывается проект, для этого у специалистов налажена связь с пассажирами. Каждое обращение обрабатывается индивидуально. Если ситуация или проект сложные, то создаётся фокус-группа. Она помогает выявить моменты, которые волнуют пассажиров, обсудить их и затем учитывать в процессе разработки навигации.
После проработки проекта производственный отдел приступает к изготовлению макетов: лайтбоксов, схем, стикеров, логотипов. А уже после новую навигацию размешают в метро.
Фото: mos.ru
Реклама
самые читаемые
новости
Мошенники используют открытки в WhatsApp для кражи данных
Москвичам рассказали, где можно научиться оказанию первой помощи
Очередная группа контрактников отправилась из Москвы для прохождения военной службы
Волна аномального тепла из Европы может докатиться до Москвы
Какие музеи Москвы в 2021 году пошли по пути новых форматов, цифровизации, VR, AR и заработали международные награды
читайте также
Москвичи рассказали, каким хотят видеть Ленинградский вокзал после реконструкции
В первую очередь респонденты хотят усовершенствовать те услуги, которые уже предоставлялись на Ленинградском вокзале.Реклама